Что пассажиры рейса в Архангельск могут требовать от авиакомпании

Самолет, выполнявший рейс из Сочи в Архангельск, подал сигнал бедствия над Черным морем, после чего вернулся в аэропорт вылета. Позже в Архангельск отправили резервный борт, который приземлился утром 18 июня.

Юрист Александр Сухих объяснил, какие права возникают у пассажиров в такой ситуации и как их защитить.

— Ситуация действительно стрессовая, и ваши эмоции понятны. Многое будет зависеть от итогов расследования инцидента — именно оно установит, была ли вина авиакомпании (например, не провели вовремя техобслуживание) или причина в непреодолимой силе (крайне редкий случай, например, скрытый заводской брак, который невозможно было выявить). Но пока версия про отказ двигателя — лишь предположение, права у пассажиров возникают уже сейчас, — отмечает юрист.

— Суды учитывают, насколько сильным был испуг и как инцидент повлиял на ваше состояние, — отмечает Сухих.

По ст. 120 Воздушного кодекса РФ можно потребовать штраф — 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости билета. — Однако авиакомпания вправе оспорить это, если докажет, что задержка была вызвана устранением неисправности, угрожавшей жизни и здоровью пассажиров.

— При ожидании более двух часов — прохладительные напитки и два телефонных звонка/сообщения, при более длительной задержке — горячее питание, а при очень долгом ожидании — размещение в гостинице с трансфером. Если авиакомпания не предоставила что-то из этого, это тоже можно зафиксировать и учесть при претензии.

Пассажирам рекомендуется сразу зафиксировать всё: сохранить билет, посадочный талон, справку от авиакомпании о причине задержки и замене борта, чеки на дополнительные расходы, — советует Сухих.

Затем необходимо написать официальную претензию в авиакомпанию. Её можно подать в аэропорту представителю или направить по юридическому адресу перевозчика.

— В претензии чётко изложите требования, сошлитесь на нормы закона и приложите копии документов. Срок для предъявления претензии при внутренних перевозках — 6 месяцев со дня инцидента. Если авиакомпания откажет или не ответит в установленный срок (обычно 30 дней), следующим шагом будет обращение в суд.

— Поэтому в претензии имеет смысл сразу обозначить: вы считаете, что вина лежит на авиакомпании (например, из-за несвоевременного техобслуживания), и готовьтесь отстаивать эту позицию.

Сухих уточняет: авиакомпания может попытаться снять с себя ответственность, сославшись на то, что неисправность была непредвиденной и её устранение необходимо для безопасности. Бремя доказывания лежит на перевозчике.