Задержки рейсов из-за БПЛА: права пассажиров
25 марта в Архангельской области во второй раз за неделю объявили режим беспилотной опасности. Это привело к задержкам авиарейсов между Архангельском и Санкт-Петербургом из-за ограничений в аэропорту Пулково.
Ограничения действовали несколько часов и были сняты в начале десятого. В результате отменили 21 рейс, 27 самолетов направили на запасные аэродромы, а 54 рейса задержали.
Юрист Александр Сухих из Архангельска рассказал о правах пассажиров при срыве рейсов. При отмене рейса авиакомпания обязана вернуть деньги за билет, даже если он был приобретен по невозвратному тарифу. Также при задержках пассажирам положено:
- при ожидании более 2 часов — бесплатная вода;
- более 4 часов — питание;
- более 6 часов — размещение в гостинице и трансфер до нее.
Если рейс отменен из-за форс-мажорных обстоятельств, таких как угроза атаки беспилотников, пассажир при возврате билета должен получить справку. С этим документом нужно обратиться в авиакомпанию или к продавцу билета.
Компенсация морального вреда и убытков не выплачивается, если отмена вызвана непредвиденными обстоятельствами, например, атакой дронов. Однако если авиакомпания самостоятельно отменила рейс без форс-мажора, пассажир вправе требовать возмещения.
«Если рассмотреть мой недавний случай, то я могу в судебном порядке взыскать с авиакомпании компенсацию за фактическую потерю времени, убытки, компенсацию морального вреда — потому что авиакомпания отменила этот рейс в одностороннем порядке. Я бы мог досидеть, например, до 7 утра и улететь ближайшим рейсом. Но компания перенесла этот рейс на другую дату — фактически, отменила договорные отношения со мной в одностороннем порядке, тем самым нарушив закон о защите прав потребителя», — поясняет Александр Сухих.
Пассажиры также могут претендовать на компенсацию, если их не уведомили о переносе рейса. Право на выплату возникает и при отсутствии положенного обслуживания: воды, еды, гостиницы или трансфера. Дополнительно можно получить компенсацию по страховке.
Ранее, 22 марта, аналогичная ситуация произошла с рейсом Smartavia из Архангельска в Санкт-Петербург. Вылет переносили из-за угрозы БПЛА, самолет вылетел ночью, но был развернут перед посадкой и приземлился только на следующий день около полудня.
