Smartavia прокомментировала задержку рейса в Архангельске

Пассажиры рейса Архангельск — Санкт-Петербург, задержанного накануне, выразили недовольство условиями ожидания. Около 2:30 ночи авиакомпания Smartavia сообщила, что не может разместить их в гостинице, но после возмущений предложила размещение, предупредив, что заселение с трансфером займет два часа, а регистрация на рейс начнется в пять утра. Тем, кто проживает в Архангельске, посоветовали вернуться домой.

В компании подчеркнули, что действовали в соответствии с федеральными авиационными правилами. «Авиакомпания Smartavia четко выполняла Федеральные авиационные правила (ФАП-82), оказывая услуги пассажирам задержанного рейса, включая предоставление гостиницы. Между тем, представители авиакомпании зафиксировали несколько случаев, когда пассажиры данного рейса отказались от расселения в гостинице. Комплекс услуг при задержке рейсов регламентируется ФАП-82, и авиакомпания строго им следует», — заявили в Smartavia.

Ранее авиакомпания поблагодарила пассажиров за терпение в своём Telegram-канале. «Понимаем, как тяжело, когда поездка начинается не с радостного ожидания, а со сбоя в планах. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией и будем оперативно делиться всеми обновлениями. Спасибо за ваше терпение и поддержку. Для нас это очень ценно. Мы на связи», — написали там.

Юрист из Архангельска ранее разъяснял права пассажиров при отмене или задержке рейсов из-за налетов беспилотных летательных аппаратов. Сам рейс должен был вылететь 22 марта в 15:50, но время переносили из-за угрозы БПЛА. Ночью самолет вылетел, однако был развернут незадолго до посадки и смог приземлиться в Санкт-Петербурге только на следующий день около 12 часов дня.