Что должна авиакомпания при задержке рейса из-за дронов?

Задержки авиарейсов, особенно в связи с угрозами со стороны беспилотников, стали регулярным явлением. Пассажиры проводят в аэропортах долгое время, но перевозчики обязаны обеспечить им определённые условия.

Архангельский юрист Александр Сухих лично столкнулся с такой ситуацией. 22 марта он должен был вылететь в Санкт-Петербург рейсом «Аэрофлота» в 18:50. Вылет несколько раз переносили, а затем рейс отменили и перенесли на 24 марта.

«Я получил бутылку воды, те, кто сидел больше — получили еду. В дальнейшем многим предлагали трансфер до гостиницы „Двина“, но я, как архангелогородец, отказался. Перелёт на 24 марта для меня уже был неактуален — я должен был улететь для участия в заседании суда 23 марта», — приводит свои слова юрист.

При отмене рейса авиакомпания обязана вернуть деньги за билет, даже если тариф был невозвратным. Также при задержке предусмотрено следующее обслуживание:

• более 2 часов — выдача воды;
• более 4 часов — питание;
• более 6 часов — гостиница и трансфер до неё.

Для возврата средств пассажиру необходимо получить справку о том, что рейс отменён из-за форс-мажорных обстоятельств, например угрозы атаки БПЛА. С этим документом нужно обратиться в авиакомпанию или туда, где был куплен билет.

Компенсация морального вреда и убытков не полагается, если отмена вызвана непредвиденными обстоятельствами, такими как атака дронов. Однако если перевозчик сам отменил рейс без форс-мажора, ситуация иная.

«Если рассмотреть мой случай, то я могу в судебном порядке взыскать с авиакомпании компенсацию за фактическую потерю времени, убытки, компенсацию морального вреда — потому что авиакомпания отменила этот рейс в одностороннем порядке. Я бы мог досидеть, например, до 7 утра и улететь ближайшим рейсом. Но компания перенесла этот рейс на другую дату — фактически, отменила договорные отношения со мной в одностороннем порядке, тем самым нарушив закон о защите прав потребителя», — поясняет Александр Сухих.

Пассажиры также вправе требовать компенсацию морального вреда, если их не уведомили о переносе рейса. Кроме того, выплаты положены тем, кого не обеспечили водой, едой, гостиницей или трансфером в установленные сроки. Дополнительные средства можно получить по страховке.

Проблемы с вылетами затронули не только «Аэрофлот». Рейс Smartavia 22 марта в 15:50 также несколько раз переносили из-за угрозы БПЛА. Самолёт вылетел ночью, но был развёрнут перед посадкой и приземлился в Петербурге только на следующий день около 12 часов дня.