«Че тебе надо?»: архангелогородка заступилась за ребенка в кофейне

Уроженка Архангельска Светлана Чуракова вступилась за девочку-подростка, которая, по её словам, столкнулась с грубостью сотрудницы московской кофейни Cofix. Подробности она изложила в видео, опубликованном в социальной сети.

Инцидент произошёл в кофейне международной сети Cofix, расположенной на проспекте Мира недалеко от ВДНХ. Как утверждает Светлана, находившаяся в помещении, к кассе подошла девочка примерно 16 лет с явными речевыми проблемами.

— Несовершеннолетняя девочка лет 16, явно с каким-то заболеванием. Она плохо говорила и показывала по картинкам, что хочет заказать. Когда первая бариста её не поняла, подошла вторая девушка и просто ребенку в лицо проорала: «Че тебе надо?». Бедная девочка выбежала в слезах. Когда я ей сказала в упрек, что она конкретно хамит, она ответила: «Вообще-то у меня медицинское образование, и я знаю, как общаться с такими клиентами», — вспоминает Светлана Чуракова.

После этого в кофейню зашла мама девочки и попросила позвать администратора, на что бариста заявила, что она здесь главная. В видео также зафиксирован момент, где женщина угрожает кофейне закрытием и обещает вызвать налоговую службу и Санэпидемстанцию. В конце ролика Светлана призывает бойкотировать сеть в надежде на силу интернета.

Представители Cofix отреагировали на видео в комментариях, поблагодарив Светлану и пообещав разобраться. «Спасибо, что не прошли мимо и рассказали об этой ситуации. Мы уже взяли её в работу и обязательно разберёмся в произошедшем. Такое поведение недопустимо и полностью противоречит ценностям Cofix. Обязательно разберёмся и примем необходимые меры», — написали они.

Многие пользователи поддержали Светлану, но некоторые сочли призыв к бойкоту чрезмерным. Вот что пишут комментаторы:

• «Я считаю, это хороший поступок от вас! На такое нельзя закрывать глаза. И я надеюсь, что к той самой девушке придет осознание ее поступка.»
• «Смысла бойкота кофейни нет, не все ж там такие. А девушку надо научить, как общаться с такими людьми. Ну и штраф не помешает. Или ей надо поменять работу, пусть полы моет, там не нужно разговаривать.»
• «У ребенка есть особенности, но он учится самостоятельности, и это важно. За ним и под ручку с ним родители всю жизнь не должны ходить. Родители делают всё для того, чтобы их ребенок понемногу становился самостоятельным, мог сам зайти в кафе, магазин, или заказать себе что-то без проблем и психологических травм.»
• «А давайте не будем отменять бренды и компании из-за (да, возмутительного) поведения конкретного сотрудника. Малышку жалко, конечно. Чем руководствовалась бариста — ума не приложу, может решила, что это пранк.»
• «А при чем тут целая компания, если дело в сотруднике? Сотрудник — это не лицо компании.»

Нашлись и те, кто раскритиковал саму Светлану:

• «Я сама стала свидетелем данной ситуации. Во-первых, девочка маленькая, без сопровождения взрослых в общественном месте, глухонемая. Сотрудники переспрашивали, что она хотела, соответственно, поняли, что она не слышит и ей коротко ответили: «Что вы хотите?». Не было «Че надо?» и так далее. Все мы люди и, возможно, Cofix не учит, как обращаться с данными людьми, и они пытаются понять таких людей, но им тяжело. То, что вы обвиняете на вид уставших людей — это дно.»
• «Мать, судя по крикам, тоже не самая воспитанная. Так что топите за отмену, давайте полное видео и комменты с обеих сторон.»

Светлана Чуракова ответила комментаторам отдельным сообщением, поблагодарив за помощь в огласке. Она пояснила: «Я не записала хамство на камеру, так как ничто не предвещало беды. К первой работнице у меня нет никаких претензий, она правда старалась понять нужды девочки и не хамила. Я не провидец, чтобы хвататься за телефон до начала конфликта, и успела записать только разговор мамы с начальником. Я не удивлюсь, если записи с камер наблюдения из заведения волшебным образом исчезнут. Мне уже начали писать люди, обвиняя меня в фашизме, нацизме и клевете. Возможно, это работники кофейни или их друзья. Я лишь надеюсь на справедливость, потому что правда на моей стороне и на стороне пострадавшей. Надеюсь, истина в этот раз победит».

Светлана Чуракова — уроженка Архангельска, известная как успешная модель и спортсменка. Она родилась с патологией руки, но это не помешало ей добиться успеха на федеральном уровне. Девушка активно рассказывает о своём бионическом протезе, который называет «рукой будущего».

* Деятельность социальной сети, в которой было опубликовано видео, запрещена на территории РФ.